¡Hola, soy Spid! Tu nueva experiencia de compras al toque.

Para realizar una compra en Spid debes descargar la App y crearte una cuenta ingresando los datos solicitados. • Al ingresar, deberás indicar una dirección de despacho. • Selecciona los productos que necesitas, selecciona el botón de tu carrito ubicado en la esquina superior derecha. • Si alguno de los productos de tu carrito no estuviera disponible al preparar tu pedido, te llamaremos para que nos indiques cómo te gustaría sustituirlo. • Revisa tu carrito y selecciona el botón “Ir a pagar” para finalizar la compra. • Revisa tus datos de entrega y agrega o modifica un medio de pago. • Finalmente selecciona “Hacer pedido” para que preparemos y enviemos tu pedido.

Puedes revisar el tiempo de entrega de tus productos a medida que los vas agregando en tu carrito de compra. Luego de realizar el pago, puedes realizar un seguimiento en tiempo real del estado de tu compra desde la solapa “pedidos”.

Cuando ingreses a Spid encontrarás todos los productos disponibles en el local donde se hará la recolección de tu pedido, el cual ha sido asignado según cercanía y capacidad. Sin embargo, es posible que algunos productos ya no estén disponibles al momento de preparar tu pedido. En ese caso, nos contactaremos contigo para ofrecerte alternativas o sustitutos. Si no pudiéramos comunicarnos contigo o no tener sustitutos adecuados para ofrecerte, los productos que no se envíen no serán facturados.

Estas son las formas en las que podrás encontrar los productos que buscas en Spid: Búsqueda por categorías claves: navega por las categorías agrupadas en “Pasillos” e ingresa rápidamente a ellas • Búsqueda por palabras claves: el buscador ubicado en el sector superior de la App te ayudará a encontrar por palabras clave un producto específico (ejemplo: leche). Como resultado, te mostraremos una lista de productos correspondientes a la palabra ingresada. No olvides que también puedes navegar por toda la App para revisar ofertas, promociones y productos destacados.

En la App Spid, ingresa a la sección “Cuenta” y "Mis datos", para poder editar tu nombre y teléfono. Tu correo electrónico no es editable. Para editar, agregar o eliminar una dirección, lo puedes hacer en "Mis direcciones" de la sección Cuenta.

Para cambiar tu contraseña ingresa a “Mi cuenta”, luego selecciona “Cambiar contraseña” y sigue los pasos que te indicaremos. Para recuperar tu contraseña puedes hacerlo en la pantalla de inicio seleccionando en "¿Olvidaste tu contraseña?" para que te enviemos un código a tu correo y así puedas recuperarla de forma segura.

Para agregar una nueva dirección donde Spid está disponible, debes seguir los siguientes pasos: • Ingresa a Mi Cuenta en la App Spid y, en la sección “Mis direcciones”, selecciona el botón “Agregar dirección”. • Escribe tu calle y número. Acá verás desplegarse un listado con la sugerencia de direcciones. Elige la que te corresponda y luego completa el número de casa o departamento e ingresa referencias adicionales si lo consideras necesario. También puedes registrar una dirección en base a tu ubicación actual. • Te mostraremos una imagen del mapa donde se ubica tu dirección para que la confirmes. Si no encontramos la dirección que indicaste, te pediremos mover el pin Spid hasta la zona correspondiente.

Si un producto aparece cobrado en tu factura, pero no llegó en tu pedido, te devolveremos el dinero lo antes posible. Nuestros Spidders preparan tu pedido directamente en nuestros locales. Si al momento de recolectar tus productos no encontramos suficientes unidades para responder a tu solicitud, nos contactaremos contigo para ofrecerte sustitutos. Si un producto aparece cobrado en tu factura y no fue seleccionado por ti, te devolveremos el dinero. Para ello te pedimos que ingreses a la sección Ayuda y selecciones una de las opciones de contacto disponibles. Posteriormente, nos contactaremos contigo para poder hacer el retiro del producto en la dirección donde fue entregado.

Nuestra promesa de entrega dependerá de la cantidad de productos que lleves en tu carrito. Los tiempos de entrega siempre serán informados antes de que realices el pago de tu pedido, para que decidas si te es cómodo o no antes de confirmar tu compra. En el caso de no recibir tu pedido en el tiempo informado al realizar tu compra te pedimos que te contactes con nosotros a través de la sección Ayuda.

Si en tu pedido recibes un producto vencido o en malas condiciones, te devolveremos el dinero al medio de pago que utilizaste. Para ello te pedimos que ingreses a la sección Ayuda y selecciones una de las opciones de contacto disponibles. Adicionalmente, te solicitaremos nos envíes una foto y mayor detalle sobre el producto en mal estado para poder tomar las medidas y mejoras respectivas del caso.

Recuerda revisar la confirmación de tu pedido, donde las ofertas deben estar aplicadas en el valor final de la compra. Si esta información no ha resuelto tus dudas, te pedimos que ingreses a la sección Ayuda y selecciones una de las opciones de contacto disponibles y te ayudaremos a resolverlas.

Puedes pagar, por ahora, sólo con tarjetas de crédito.

Tienes que registrarte e ingresar a tu cuenta. Al momento de hacer tu pedido y pasar al checkout, te encontrarás con las formas de pago registradas o puedes agregar una nueva tarjeta de crédito.

Con la generación del pedido, se capturará el saldo de la tarjeta. Una vez que tu pedido está listo tenga o no sustituciones, se realizará el cobro en tu tarjeta.

Si existiera diferencia entre lo cobrado y lo facturado a tu favor al no recibir uno de los productos solicitados o en caso de cancelar tu compra, ésta se verá reflejada en los movimientos por facturar en un plazo máximo de entre 15 días y un mes. En caso de consultas, por favor contáctate con nosotros a través de la sección Ayuda.